Что такое
Social Listening
Что думают о вашем бренде в интернете? Создавать новые стратегии развития бренда в Рунете необходимо, находясь на одной «волне» с потребителем.
Social Listening — это мониторинг всех упоминаний вашего бренда в социальных медиа. Возможно, вы уже собираете мнения о бренде на отзовиках или в темах форумов.
Однако сотни тысяч упоминаний, которые невозможно обработать вручную, продолжают формировать мнение о вашей компании без вашего участия.
Мы предлагаем вам ежемесячный мониторинг, который покажет: насколько лояльны пользователи к бренду, какова превалирующая «температура» тональности их мнений.
Вы сможете отследить критические ситуации, чтобы быстро среагировать, определить вектор дальнейшего развития и в итоге стать брендом, который действительно заботится о своей аудитории.
Процессы Social Listening
Воспользоваться возможностями Social Listening предельно просто
- Вы заказываете нужный пакет услуг одним кликом на сайте или связываетесь с нами удобным для вас способом.
- Мы обсуждаем особенности вашего бизнеса и детали исследования, результат которого будет полезен вам.
- В назначенный срок ежемесячно вы получаете от нас подробный и доступный для понимания отчет с рекомендациями.
- При этом вам не нужно устанавливать дополнительное ПО, работа со сторонним сервисом по сбору упоминаний — наша зона ответственности.
Почему мы?
Помимо личного обаяния и извечного стремления покорить клиента отличным результатом, мы обладаем рядом профессиональных преимуществ
-
Изучаем специфику вашего бизнеса
Прежде чем приступить к мониторингу.
-
Обрабатываем упоминания вручную
Определяем актуальность, тему и тональность мнения.
-
Предоставляем отчетность ежемесячно
С выводами и рекомендациями, которые можно учитывать в дальнейшем.
-
Отсеиваем
«шум»По срезам, которые вам необходимы.
-
Предоставляем индивидуальный тарифный пакет
Иcключаем нерелевантные упоминания и дубли упоминаний.
Пакет нужен?
Знакомьтесь с нашими пакетными тарифами и выбирайте подходящий для ваших задач
-
пакет
Мини
Обзор упоминаний вашего бренда в социальных медиа. Идеален для руководителей небольших компаний.
-
пакет
Миди
Отчет с более развернутым форматом предоставления данных. Результат будет полезен для брендменеджеров.
-
пакет
Оптимум
Детальный обзор упоминаний со сравнительным анализом конкурентов бренда, аналитический отчет по результатам.
-
пакет
Космос
Глубокий анализ упоминаний вашего бренда, сравнение с неограниченным количеством конкурентов.
Gravity agency
Social Listening — одно из важнейших направлений деятельности агентства. На протяжении 7 лет мы демонстрируем нашим клиентам, что мониторинг — наиболее эффективный способ узнать, что думают о вашем бренде в Рунете, и направить знания в нужное русло.
Наши кейсы
Мултон - соки и морсы
Наблюдение за изменением потребительских вкусов со временем, их цикличности. Контроль за ходом и эффективностью рекламных кампаний. Сбор инсайтов.
Акку-Чек
Сбор горячих, острых, проблематичных тем общения людей с диабетом. Сбор точек зрения. Формирование контент-плана и коммуникационных активностей на основании собранной информации.
СПСР
Сбор позитивных и негативных упоминаний о компании и её сервисах. Передача негативных сообщений пользователей вне сетей бренда в службу поддержки.
Медскан
Регулярный сбор информации о бренде и его конкурентах, выяснение основных контекстов упоминания брендов, сбор информационных поводов. Сбор проблем пользователей относительно частной медицины для последующей их адресации в комуникации бренда.
Роял Канин
Регулярный сбор контекста упоминаний бренда и конкурентов, их продуктов. Категоризация авторов упоминаний, типов и видов домашних животных, конкретизация упоминающихся продуктов. Детальная аналитика и сбор инфоповодов. Контроль за пермутацией драйверов и барьеров потребления, рейтингов по отзывам.
Кока-Кола
Контроль информационного потока вокруг бренда и его продуктов. Разделение потоков информации на подкатегории, детальный анализ тем общения и настроений пользователей для каждой подкатегории. Контроль за эффективностью рекламных кампаний.
Команда Gravity на протяжении трёх лет помогала нам составлять картину потребительского отношения к нашим сокам и морсам, постоянно обновляя наше понимание клиентской базы, интересов и вкусовых предпочтений наших покупателей.
Благодаря отлаженному и постоянному процессу мониторинга, организованному специалистами из Gravity, мы получили возможность отслеживать весь негативный и позитивный опыт клиентов при взаимодействии с нашей компанией, на основании чего мы смогли наладить процесс взаимодействия с клиентами в онлайне, без привязки к конкретной площадке, а также внедрить ряд улучшающих изменений в наши бизнес-процессы, что позволило, в том числе сократить наши расходы.
Коллеги из Gravity помогли нам проследить, как процесс изменения бизнес-фокуса нашей клиники был воспринят нашими клиентами. Кроме того, мониторинг помог нам выявить наши слабые и сильные стороны напрямую из уст наших потребителей, а также понять, что привлекало и отталкивало наших потенциальных клиентов у наших конкурентов, на основании чего мы смогли улучшить наше предложение.
Команда Gravity вела корпоративные страницы OZON.ru в течение 2,5 лет. За это время агентство возродило присутствие компании в социальном пространстве. При помощи мониторинга мы отслеживали потребительские тенденции и адаптировали контент под них с целью максимизации его привлекательности для наших клиентов.
Узнайте, что думают о вашем бренде в интернете
Проконсультируйтесь с нашим специалистом уже сейчас